Retours & remboursements

POLITIQUE DE RETOURS

Délai de rétractation

L’Acheteur dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la date de réception de sa commande.

  • Pour les commandes comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
  • Si ce délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Remboursements (le cas échéant)

Le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux. Toutefois, les coûts directs liés au renvoi des biens restent à la charge de l’Acheteur.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf demande expresse contraire de l’Acheteur acceptée par le Vendeur.
  • Après réception et vérification des biens retournés, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

L’Acheteur sera tenu responsable uniquement en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques, ou leur bon fonctionnement.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles au prix courant peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Procédure de retour et expédition

Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur doit adresser une demande claire et non ambiguë par e-mail à info@afriksneakers.com, en indiquant :

  • Nom et prénom de l’Acheteur,
  • Adresse,
  • Numéro de téléphone,
  • Adresse e-mail,
  • Numéro de commande.

L’Acheteur doit ensuite retourner les biens dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa demande, à ses propres frais, et dans leur état et emballage d’origine.

Attention : Les frais d’expédition liés au retour ne sont pas remboursables.